سياسة الخصوصية

مقدمة

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام Ginger Healthcare Private Limited (رقم التسجيل CIN: U93090DL2018PTC337505)، وهي شركة مؤسسة في الهند ومقرها المسجل في 108, Himalaya Palace, 65 Vijay Block, Laxmi Nagar, East Delhi, Delhi – 110092 ("Ginger Healthcare"، "نحن"، أو "لنا")، بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها وحمايتها عند زيارتك لموقع ginger.healthcare ("الموقع الإلكتروني") أو استخدامك لخدماتنا في تسهيل السياحة العلاجية.

نحن نأخذ خصوصيتك على محمل الجد. صُممت هذه السياسة للامتثال لقانون حماية البيانات الشخصية الرقمية لعام 2023 ("قانون DPDP")، وقانون تقنية المعلومات لعام 2000 وقواعده الخاصة بممارسات الأمان المعقولة، وغيرها من قوانين الخصوصية الهندية المعمول بها.

باستخدامك للموقع الإلكتروني أو خدماتنا، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة. إذا كنت لا توافق، يُرجى عدم استخدام الموقع الإلكتروني أو خدماتنا.

من تشمله هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على:

• زوار موقع ginger.healthcare والنطاقات الفرعية التابعة له
• المرضى والمرضى المحتملين الذين يتواصلون معنا عبر أي قناة — الدردشة، البريد الإلكتروني، الهاتف، واتساب، الاجتماعات الشخصية، أو نماذج الويب
• أفراد الأسرة أو المرافقين أو الممثلين الذين يتواصلون معنا نيابةً عن المريض
• المستخدمون الذين يرسلون مستندات أو صور أو سجلات طبية أو ملفات أخرى عبر أداة الدردشة أو البريد الإلكتروني أو بوابة إدارة علاقات العملاء (CRM)

المعلومات التي نجمعها

نقوم بجمع المعلومات التي تقدمها لنا طوعًا، والمعلومات التي تُنشأ تلقائيًا عند استخدامك للموقع الإلكتروني، والمعلومات الواردة من المستشفيات ومقدمي الرعاية الصحية أثناء تنسيق رعايتك.

المعلومات التي تقدمها مباشرةً

• معلومات الهوية والتواصل: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، بلد الإقامة، اللغة المفضلة، وتفضيلات التواصل
• المعلومات الطبية: التاريخ المرضي، الأعراض الحالية، التشخيصات السابقة، تاريخ العلاج، التقارير الطبية، ملفات الأشعة (الأشعة السينية، الرنين المغناطيسي، الأشعة المقطعية)، نتائج التحاليل المخبرية، الوصفات الطبية، وأي معلومات صحية أخرى تختار مشاركتها معنا بهدف الحصول على توصيات علاجية أو تقديرات تكلفة
• وثائق السفر والهوية: نسخ جواز السفر، وثائق التأشيرة، وثائق الهوية، والمعلومات المتعلقة بالسفر التي تتم مشاركتها لغرض تسهيل التأشيرة، أو حجز الإقامة، أو تنسيق الاستقبال في المطار
• معلومات المرافقين: معلومات مماثلة عن أفراد الأسرة أو المرافقين المصاحبين لك من أجل العلاج
• الاتصالات: محتوى محادثاتك معنا عبر جميع القنوات — بما في ذلك الدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني، واتساب، تيليجرام، فيسبوك ماسنجر، الرسائل المباشرة على إنستغرام، سلاسل البريد الإلكتروني، المكالمات الهاتفية، والاجتماعات الشخصية — إلى جانب أي مستندات أو صور أو ملفات تختار مشاركتها عبر هذه القنوات. قد نوسّع نطاق عملنا مستقبلًا ليشمل قنوات مراسلة إضافية؛ وستنطبق هذه السياسة على أي من هذه القنوات بنفس الدرجة

المعلومات التي تُجمع تلقائيًا

• البيانات التقنية: عنوان IP، نوع المتصفح وإصداره، نظام التشغيل، نوع الجهاز، دقة الشاشة، عنوان URL المُحيل، ومعلومات تقنية مماثلة تسجلها خوادمنا
• بيانات الاستخدام: الصفحات التي تمت زيارتها، الوقت المستغرق في الصفحات، الروابط التي تم النقر عليها، استعلامات البحث، وأنماط التصفح على الموقع الإلكتروني
• ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة: ملفات بيانات صغيرة تُخزَّن على جهازك تساعدنا في التعرف على الزوار العائدين، وفهم سلوك المستخدم، وتحسين الموقع الإلكتروني (انظر قسم "ملفات تعريف الارتباط" أدناه)

المعلومات من أطراف ثالثة

• مقدمو الرعاية الصحية: قد تشارك المستشفيات والأطباء وغيرهم من المتخصصين الطبيين آراءً سريرية وخططًا علاجية وتقديرات تكلفة وتأكيدات مواعيد وتقارير طبية ومعلومات أخرى متعلقة برعايتك
• مزودو خدمات التحليل: بيانات مجمّعة حول حركة زوار الموقع الإلكتروني وسلوك المستخدمين من خدمات مثل Google Analytics

البيانات الشخصية الحساسة

ندرك أن المعلومات الطبية ووثائق الهوية والبيانات المشابهة تُعد بيانات شخصية حساسة بموجب القانون الهندي. نتعامل مع هذه البيانات بعناية إضافية:

• نجمع البيانات الحساسة فقط عندما تقدمها طوعًا لغرض محدد (مثل الحصول على تقدير للعلاج)
• نخزن المرفقات الحساسة بشكل منفصل عن البيانات المنظمة، باستخدام تخزين سحابي مشفّر (انظر "كيفية تخزين معلوماتك")
• نشارك البيانات الحساسة فقط مع مقدمي الرعاية الصحية المحددين الذين اخترت التعامل معهم، وفقط بالقدر اللازم لرعايتك
• نحتفظ بالبيانات الحساسة فقط طالما كانت هناك حاجة لها للأغراض الموضحة في هذه السياسة

كيف تتدفق معلوماتك عبر عملياتنا

تتضمن السياحة العلاجية تنسيقًا بين أطراف عديدة — أنت، ومستشارونا، وموظفو المستشفى، والأطباء، وفرق دعم التأشيرات، وشركاء السفر. ولتقديم خدمة جيدة لك، يجب أن تتنقل المعلومات بين هذه الأطراف. نؤمن بأنك تستحق صورة واضحة عن كيفية عمل ذلك.

كيف تصل إلينا

يتواصل المرضى معنا عبر مجموعة متنوعة من القنوات، بما في ذلك الدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني، واتساب بيزنس، تيليجرام، فيسبوك ماسنجر، الرسائل المباشرة على إنستغرام، البريد الإلكتروني، والهاتف. قد نضيف قنوات أخرى مستقبلًا. تُستقبل المعلومات المشتركة عبر أي من هذه القنوات — بما في ذلك التقارير الطبية وملفات الأشعة ونسخ جواز السفر والصور — من قبل المستشار الذي يدير المحادثة ويتم دمجها في سجل إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك.

أجهزة المستشارين والتعامل الداخلي

يستخدم مستشارونا هواتف عمل صادرة عن الشركة مثبت عليها واتساب بيزنس وتيليجرام وتطبيقات مطلوبة أخرى ضمن حسابات مُدارة. يلتزم كل مستشار وموظف في Ginger Healthcare بسياسة داخلية مكتوبة للبيانات والخصوصية تُلزمهم بالحفاظ على سرية معلومات المرضى، والتعامل مع التقارير ووثائق الهوية بعناية، واستخدام معلومات المرضى فقط لأغراض تنسيق رعايتك.

تُعامل انتهاكات هذه السياسة الداخلية باعتبارها مسائل تأديبية جسيمة.

التنسيق الداخلي

لتخطيط علاجك وإدارة الأمور اللوجستية، قد يشارك مستشارك معلوماتك — بما في ذلك التقارير الطبية ووثائق السفر والاستفسارات — مع أعضاء آخرين في فريق Ginger Healthcare (منسقو المرضى، كبار المستشارين، الإدارة) عبر قنوات داخلية، بما في ذلك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لدينا ومجموعات واتساب الداخلية. نشارك فقط ما هو ضروري لخدمتك.

التنسيق الخارجي مع المستشفيات والأطباء الشركاء

للحصول على خطط العلاج وتقديرات التكلفة وخطابات دعوة التأشيرة وتأكيدات المواعيد وترتيبات الاستقبال من المطار وغيرها من الأمور اللوجستية، يشارك مستشارك الأجزاء ذات الصلة من معلوماتك مع فرق خدمات المرضى الدوليين (IPS) في المستشفيات الشريكة، والأطباء الذين يتم ربطك بهم، ومنسقي هؤلاء الأطباء الشخصيين. تقتصر هذه المشاركة على ما هو مطلوب فعليًا للغرض المحدد — على سبيل المثال، لن نشارك جواز سفرك مع طبيب يحتاج فقط إلى تقريرك الطبي.

قيود تطبيقات المراسلة التابعة لجهات خارجية

بعض القنوات المذكورة أعلاه — واتساب، تيليجرام، ماسنجر، وإنستغرام — تُشغّلها شركات تابعة لجهات خارجية (Meta، Telegram Messenger Inc.، إلخ) وتطبق سياسات الخصوصية وممارسات الأمان الخاصة بها على نقل الرسائل وتخزينها عبر بنيتها التحتية. ورغم أن هذه المنصات توفر تشفيرًا أثناء النقل (وفي حالة واتساب، تشفيرًا من طرف إلى طرف)، إلا أننا لا نتحكم بها ولا يمكننا تقديم نفس مستوى ضمان الأمان المطبق على أنظمتنا الخاصة.

نوصيك بمشاركة المعلومات الحساسة فقط بالقدر اللازم لرعايتك، والنظر في استخدام قنوات آمنة (مثل بريدنا الإلكتروني أو بوابة إدارة علاقات العملاء) للمستندات الحساسة بشكل خاص عند الاقتضاء.

كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

• تقديم الخدمة: فهم احتياجاتك الطبية، وتحديد المستشفيات والأطباء المناسبين، والحصول على تقديرات العلاج ومواعيد الحجز المتاحة، وتنسيق سفرك والأمور اللوجستية داخل البلد، وتقديم الدعم بعد العلاج
• التواصل: الرد على استفساراتك، ومشاركة معلومات ذات صلة حول الأطباء والمستشفيات وخيارات العلاج والتكاليف والجداول الزمنية وترتيبات السفر
• الجودة والتحسين: تحليل سلوك المستخدمين بشكل مجمّع لتحسين الموقع الإلكتروني، وتدريب مستشارينا، ومحتوانا، وخدماتنا
• السلامة والأمان: اكتشاف الأنشطة الاحتيالية ومنعها، وحماية أنظمتنا من إساءة الاستخدام، وضمان أمان بيانات المستخدمين
• الامتثال القانوني: الوفاء بالتزاماتنا بموجب القوانين المعمول بها، والاستجابة للطلبات القانونية من السلطات، والدفاع عن حقوقنا في الإجراءات القانونية
• حفظ السجلات: الاحتفاظ بسجل دقيق لتفاعلاتنا، مما يساعدنا في خدمتك بشكل أفضل عبر محادثات متعددة وعلى مدى الوقت

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية، و لا نشاركها مع معلنين تابعين لجهات خارجية أو وسطاء بيانات لأغراضهم التسويقية الخاصة.

الشهادات والمراجعات وقصص المرضى

قد ننشر مراجعات وشهادات وقصص مرضى على موقعنا الإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماعي والمواد التسويقية ومنصات الشركاء. تساعد هذه المنشورات المرضى الآخرين على فهم ما يمكن توقعه، وتعزز الثقة بخدماتنا، وتحتفي بالرحلات الناجحة للأشخاص الذين خدمناهم.

قد تتضمن هذه المنشورات:

• اسمك أو اسمك الأول (أو اسمًا مستعارًا، إن فضّلت ذلك)
• بلد أو مدينة إقامتك
• معلومات عامة عن حالتك الصحية، والعلاج الذي تلقيته، والمستشفى أو الطبيب الذي تعاملت معه، ونتيجة العلاج
• اقتباسات أو مقتطفات من ملاحظاتك أو رسائلك الإلكترونية أو محادثاتك معنا
• صور أو مقاطع فيديو شاركتها معنا طوعًا لهذا الغرض

لن ننشر تفاصيل طبية حساسة تتجاوز وصفًا عامًا لحالتك، ولن ننشر وثائق الهوية أو تقارير طبية محددة أو ملفات الأشعة.

إذا كنت لا ترغب في نشر قصتك أو مراجعتك أو أي معلومات عن علاجك بأي شكل من الأشكال، يُرجى إبلاغنا صراحةً ومسبقًا — عبر الدردشة، أو بالبريد الإلكتروني إلى contact@ginger.healthcare، أو كتابيًا إلى العنوان المذكور في نهاية هذه السياسة. سيتم تسجيل تفضيلك في سجل إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك واحترامه بالكامل. يمكنك أيضًا سحب موافقتك في أي وقت لاحق، وسنتخذ خطوات معقولة لإزالة المحتوى المنشور سابقًا حيثما أمكن (يُرجى ملاحظة أن المحتوى المشارك مع منصات تابعة لجهات خارجية أو المفهرس بالفعل في محركات البحث قد يستغرق وقتًا أطول لإزالته بالكامل).

سيتم اعتبار عدم الاعتراض بمثابة موافقة ضمنية على الإشارات العامة غير الحساسة إلى رحلة علاجك. عندما تشارك طوعًا مراجعات أو صورًا أو مقاطع فيديو أو شهادات معنا — سواء عبر Google أو الدردشة أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو مباشرةً — فإن فعل المشاركة هذا يُعتبر موافقتك على أن نعيد نشر هذا المحتوى على قنواتنا الخاصة، ما لم تطلب منا صراحةً عدم القيام بذلك.

كيف نخزّن معلوماتك

نستخدم مجموعة من الخدمات لتخزين بياناتك ومعالجتها بأمان:

• البيانات المنظمة — بما في ذلك تفاصيل الاتصال بك، وسجلات إدارة علاقات العملاء، وملاحظات المستشارين، وتاريخ الاستفسارات، وسجلات النشاط — تُخزَّن في قاعدة بيانات PostgreSQL مستضافة على Render (مزود استضافة سحابية). هذه البيانات محمية بالتشفير أثناء النقل، والتشفير أثناء التخزين، وضوابط وصول صارمة
• المرفقات — بما في ذلك التقارير الطبية وملفات الأشعة ونسخ جواز السفر والمستندات الأخرى — تُخزَّن في Cloudflare R2، وهي خدمة تخزين كائنات مشفّرة. ترتبط المرفقات بسجل إدارة علاقات العملاء الخاص بك ولا يمكن الوصول إليها إلا من قبل موظفي Ginger Healthcare المصرح لهم
• سجلات الدردشة تُحفظ بالكامل حتى يتمكن المستشارون من تقديم خدمة متواصلة عبر المحادثات واسترجاع التفاصيل السابقة التي شاركتها
• مراسلات البريد الإلكتروني تُخزَّن في أنظمة البريد الإلكتروني المعتمدة لدينا مع تشفير وضوابط وصول بمستوى تجاري قياسي

نراجع ممارساتنا الأمنية بشكل دوري ونحدّث أنظمتنا مع تطور التكنولوجيا. ومع ذلك، لا يوجد نظام إلكتروني آمن تمامًا، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق للمعلومات المرسلة عبر الإنترنت.

مع من نشارك معلوماتك

نشارك معلوماتك فقط في الحالات التالية، وفقط بالقدر اللازم للغرض المذكور:

مقدمو الرعاية الصحية

المستشفيات الشريكة (عبر فرق خدمات المرضى الدوليين لديها)، والأطباء الذين يتم ربطك بهم، ومنسقو هؤلاء الأطباء — حتى يتمكنوا من تقديم الآراء الطبية، وخطط العلاج، وتقديرات التكلفة، وخطابات دعوة التأشيرة، ومواعيد الحجز المتاحة، والترتيبات اللوجستية. نشارك فقط المعلومات المحددة ذات الصلة بدور كل مقدم خدمة، وفقط بالقدر اللازم.

الشركاء في تقديم الخدمة

• مزودو خدمات التحليل (مثل Google Analytics) يتلقون بيانات استخدام مجمّعة ومجهولة الهوية عن الموقع الإلكتروني. لا يتلقون اسمك أو معلوماتك الطبية أو وثائق هويتك
• مزودو البنية التحتية السحابية (Render، Cloudflare) يعالجون البيانات نيابةً عنا بصفتهم "معالجي بيانات" وهم ملزمون تعاقديًا بالحفاظ على السرية والأمان

الأمور القانونية والسلامة

قد نشارك المعلومات مع المحاكم أو جهات إنفاذ القانون أو الجهات التنظيمية أو غيرها من السلطات عندما يقتضي ذلك القانون أو أمر قضائي، أو لحماية حقوق أو سلامة أو ممتلكات Ginger Healthcare أو مستخدمينا أو الجمهور.

عمليات نقل الأعمال

إذا كانت Ginger Healthcare طرفًا في عملية اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو بيع أصول، فقد يتم نقل معلوماتك إلى الكيان الخلف، مع الالتزام بنفس تعهدات السرية الواردة في هذه السياسة.

نحن لا نشارك معلوماتك الشخصية مع المعلنين أو وسطاء البيانات أو أي طرف ثالث لأغراضهم التسويقية الخاصة.

ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

يستخدم الموقع الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة من أجل:

• تذكّر تفضيلاتك وإعدادات اللغة
• إبقائك مسجلاً للدخول إذا كنت تستخدم أي مناطق تتطلب مصادقة
• قياس حركة زوار الموقع الإلكتروني وأنماط الاستخدام (عبر Google Analytics)
• تحسين أداء الموقع وتجربة المستخدم

يمكنك التحكم بملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك. تسمح معظم المتصفحات بحظر أو حذف ملفات تعريف الارتباط، لكن يُرجى ملاحظة أن تعطيلها قد يؤثر على وظائف الموقع الإلكتروني.

لا نستخدم حاليًا ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو بكسلات إعادة الاستهداف.

حقوقك بموجب قانون DPDP

بصفتك مالك بيانات بموجب قانون حماية البيانات الشخصية الرقمية لعام 2023، لديك الحقوق التالية:

• الحق في الوصول: يمكنك طلب ملخص للبيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
• الحق في التصحيح والحذف: يمكنك أن تطلب منا تصحيح معلومات غير دقيقة أو حذف بيانات لم تعد هناك حاجة إليها
• الحق في تقديم الشكاوى: يمكنك التواصل مع مسؤول الشكاوى لدينا بشأن أي مخاوف (التفاصيل أدناه)
• الحق في التعيين: يمكنك تعيين شخص آخر لممارسة حقوقك في حال وفاتك أو عجزك
• الحق في سحب الموافقة: يمكنك سحب موافقتك على معالجتنا لبياناتك الشخصية في أي وقت؛ ولن يؤثر السحب على قانونية المعالجة التي تمت بناءً على الموافقة قبل سحبها

لممارسة أي من هذه الحقوق، يُرجى التواصل مع مسؤول الشكاوى لدينا على contact@ginger.healthcare. سنرد خلال فترة معقولة، عادةً في غضون 30 يومًا.

قيد العمر — 18 سنة فما فوق

الموقع الإلكتروني وخدماتنا مخصصة حصريًا للأفراد الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا فما فوق. يحتوي الموقع الإلكتروني على معلومات وصور وأوصاف لإجراءات طبية — بما في ذلك بعضها المتعلق بمسائل صحية حميمة أو تجميلية أو خاصة بالبالغين — وغير مناسبة للقُصّر.

من خلال الوصول إلى الموقع الإلكتروني أو التواصل معنا عبر أي قناة، فإنك تؤكد أن عمرك 18 عامًا أو أكثر. إذا كان عمرك أقل من 18 عامًا، يُرجى عدم استخدام الموقع الإلكتروني أو التعامل مع خدماتنا.

نحن لا نجمع بيانات شخصية عن قصد مباشرةً من القُصّر. إذا علمنا بأننا جمعنا بيانات شخصية من قاصر، سنتخذ خطوات فورية لحذف تلك البيانات من أنظمتنا.

الاستفسارات نيابةً عن مرضى قُصّر

إذا كان المريض الذي يسعى للعلاج قاصرًا (أقل من 18 عامًا)، يجب أن يتواصل معنا فقط أحد الوالدين أو الوصي القانوني البالغ 18 عامًا فما فوق نيابةً عن القاصر. في هذه الحالات:

• يُعد الوالد أو الوصي القانوني مستخدمنا ويكون ملزمًا بهذه السياسة وشروط الاستخدام الخاصة بنا
• يتحمل الوالد أو الوصي القانوني مسؤولية القرارات التي يتخذها بشأن رعاية القاصر، وتقديم معلومات دقيقة، وضمان مراعاة مصلحة القاصر الفضلى
• سنتعامل مع معلومات القاصر (بما في ذلك التقارير الطبية) بنفس العناية الموضحة في هذه السياسة، ولن نشاركها إلا مع مقدمي الرعاية الصحية المعنيين بعلاج القاصر

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كانت هناك حاجة إليها لتقديم خدماتنا، والحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلاتنا، والامتثال للالتزامات القانونية، وتسوية النزاعات. وعلى وجه التحديد:

• الاستفسارات النشطة وتنسيق رعاية المرضى الجارية: تُحفظ طوال مدة تعاملنا معك ولفترة معقولة بعد ذلك للمتابعة والرجوع إليها
• التقارير الطبية وملفات الأشعة: تُحفظ طوال مدة تعاملك معنا ولفترة متابعة تُمكّننا من مساعدتك في الاستفسارات بعد العلاج، أو الآراء الثانية، أو الرعاية المستقبلية. يمكنك طلب حذف هذه الملفات بعد اكتمال علاجك، وسنحترم هذه الطلبات (انظر "الحذف بعد اكتمال العلاج" أدناه)
• سجلات الدردشة والمراسلة: تُحفظ بالكامل حتى يتمكن المستشارون من تقديم خدمة متواصلة واسترجاع التفاصيل السابقة لحالتك
• سجلات فوترة المرضى: نحتفظ بنسخ من الفواتير الصادرة عن المستشفيات، والفواتير، والمراسلات المتعلقة بالدفع من أجل مراقبة عدالة الفوترة، وتحديد أي تباينات، وحماية مرضانا. تُحفظ هذه السجلات كجزء من سجلاتنا التشغيلية والامتثالية الداخلية
• السجلات التشغيلية الداخلية: تُحفظ سجلات تعاملنا معك — بما في ذلك تاريخ الاستفسارات، وملاحظات المستشارين، وسجلات الاتصالات — كجزء من سجلات إدارة علاقات العملاء (CRM) وسجلاتنا التجارية لأغراض الامتثال والتدقيق والمساءلة
• بيانات التحليل المجمّعة والمجهولة الهوية: تُحفظ إلى أجل غير مسمى لأغراض إحصائية وتحسينية

الحذف بعد اكتمال العلاج

بمجرد اكتمال علاجك، يمكنك أن تطلب منا حذف تقاريرك الطبية وملفات الأشعة والمرفقات السريرية المشابهة من أنظمتنا. عند استلام هذا الطلب، سنزيل هذه الملفات من أنظمة إدارة علاقات العملاء والتخزين لدينا خلال فترة معقولة.

ومع ذلك، ستستمر بعض المعلومات في الاحتفاظ بها بعد حذف المرفقات السريرية، بما في ذلك:

• تفاصيل هويتك الأساسية (الاسم، البلد، تاريخ الاتصال)
• ملخص للتعامل (نوع العلاج، المستشفى، المستشار، التواريخ)
• سجلات الفوترة والفواتير
• المراسلات المتعلقة بالتعامل

نحتفظ بما سبق لأغراض سجلاتنا التشغيلية الداخلية، والامتثال القانوني، والتدقيق، والدفاع عن المطالبات القانونية. لن نستخدم هذه المعلومات المحتفظ بها لأي غرض يتجاوز ما هو مذكور في هذه السياسة، وسنطبق عليها نفس معايير الأمان والسرية.

إذا كنت بحاجة إلى حذف كامل لجميع السجلات، يُرجى التواصل مع مسؤول الشكاوى لدينا. سنقيّم هذه الطلبات على أساس كل حالة على حدة ونحترمها بالقدر الذي يسمح به القانون، مع إبلاغك بأي معلومات نكون ملزمين بالاحتفاظ بها.

عمليات نقل البيانات الدولية

قد يقوم بعض مزودي الخدمة الذين نعتمد عليهم (مثل Cloudflare ومزودي خدمات التحليل) بمعالجة البيانات على خوادم موجودة خارج الهند. وفي هذه الحالة، نتخذ خطوات معقولة لضمان حماية معلوماتك بمعيار يتوافق مع هذه السياسة والقانون الهندي المعمول به.

الأمان

نطبّق ضمانات إدارية وتقنية ومادية لحماية معلوماتك، بما في ذلك:

• تشفير البيانات أثناء النقل (HTTPS/TLS) وأثناء التخزين
• ضوابط وصول تحدّ من يستطيع الاطلاع على البيانات الحساسة داخل Ginger Healthcare
• مراجعات أمنية منتظمة لبنيتنا التحتية وأكوادنا البرمجية
• تسجيل عمليات الوصول إلى السجلات الحساسة
• تدريب الموظفين على التعامل مع البيانات والسرية

رغم هذه الإجراءات، لا يوجد نظام محصّن تمامًا من الاختراقات. في حال وقوع حادث أمني غير متوقع يؤثر على بياناتك، سنقوم بإخطارك وإخطار السلطات المعنية وفقًا لما يقتضيه القانون المعمول به.

مواقع الويب التابعة لجهات خارجية

قد يحتوي الموقع الإلكتروني على روابط لمواقع تديرها مستشفيات أو أطباء أو هيئات اعتماد أو جهات تنظيمية أو أطراف ثالثة أخرى. لا تنطبق سياسة الخصوصية هذه على تلك المواقع. نشجعك على مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بأي مواقع تابعة لجهات خارجية تزورها.

التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو خدماتنا أو القوانين المعمول بها. سيتم نشر النسخة المحدّثة على الموقع الإلكتروني مع تاريخ "آخر تحديث" مُعدّل. بالنسبة للتغييرات الجوهرية، سنتخذ خطوات معقولة لإخطار المستخدمين المتأثرين.

استمرارك في استخدام الموقع الإلكتروني أو خدماتنا بعد أي تحديث يُعد قبولًا بسياسة الخصوصية المُعدّلة.

مسؤول الشكاوى والتواصل

للاستفسارات أو المخاوف العامة حول كيفية التعامل مع بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا على العنوان أو البريد الإلكتروني أدناه.

بالنسبة للشكاوى المتعلقة تحديدًا بالبيانات الشخصية بموجب قانون DPDP لعام 2023، يُرجى توجيه مراسلتك إلى مسؤول الشكاوى على contact@ginger.healthcare، مع كتابة "DPDP Grievance" في سطر الموضوع. سنقر باستلام شكواك خلال فترة معقولة ونرد بشكل جوهري في غضون 30 يومًا.

Ginger Healthcare Private Limited

108, Himalaya Palace, 65 Vijay Block, Laxmi Nagar

East Delhi, Delhi – 110092, India

البريد الإلكتروني: contact@ginger.healthcare

الموقع الإلكتروني: https://ginger.healthcare