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Politique de confidentialité

🕒 Dernière mise à jour: 23 avril 2026 📄 Document juridique

Introduction

La présente Politique de confidentialité explique comment Ginger Healthcare Private Limited (CIN : U93090DL2018PTC337505), société constituée en Inde dont le siège social est situé au 108, Himalaya Palace, 65 Vijay Block, Laxmi Nagar, East Delhi, Delhi – 110092 (« Ginger Healthcare », « nous », « notre » ou « nos »), collecte, utilise, conserve, partage et protège vos informations personnelles lorsque vous visitez ginger.healthcare (le « Site ») ou faites appel à nos services de facilitation du tourisme médical.

Nous prenons votre vie privée au sérieux. Cette Politique est conçue pour être conforme au Digital Personal Data Protection Act, 2023 (« DPDP Act »), à l'Information Technology Act, 2000 et à ses règles sur les pratiques de sécurité raisonnables, ainsi qu'aux autres lois indiennes applicables en matière de protection des données personnelles.

En utilisant le Site ou nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette Politique. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser le Site ni nos services.

Personnes concernées par cette Politique

Cette Politique s'applique :

Informations que nous collectons

Nous collectons les informations que vous nous fournissez volontairement, les informations générées automatiquement lors de votre utilisation du Site, ainsi que les informations reçues des hôpitaux et des prestataires de soins dans le cadre de la coordination de votre prise en charge.

Informations que vous nous fournissez directement

Informations collectées automatiquement

Informations provenant de tiers

Données personnelles sensibles

Nous reconnaissons que les informations médicales, les documents d'identité et les données similaires constituent des données personnelles sensibles au regard de la législation indienne. Nous traitons ces données avec un soin particulier :

Comment vos informations circulent dans le cadre de nos opérations

Le tourisme médical implique la coordination entre de nombreuses parties — vous, nos conseillers, le personnel hospitalier, les médecins, les équipes de soutien aux visas et les partenaires de voyage. Pour vous servir efficacement, les informations doivent circuler entre ces parties. Nous pensons que vous méritez une vision claire du fonctionnement de ce processus.

Comment vous nous contactez

Les patients nous contactent via une variété de canaux, notamment le chat en direct sur le Site, WhatsApp Business, Telegram, Facebook Messenger, les messages directs Instagram, l'e-mail et le téléphone. Nous pourrons ajouter d'autres canaux à l'avenir. Les informations partagées sur l'un de ces canaux — y compris les rapports médicaux, les fichiers d'imagerie, les copies de passeport et les photographies — sont reçues par le conseiller gérant la conversation et intégrées à votre dossier CRM.

Appareils des conseillers et traitement interne

Nos conseillers utilisent des téléphones professionnels fournis par l'entreprise avec WhatsApp Business, Telegram et d'autres applications requises installées sous des comptes gérés. Chaque conseiller et membre du personnel de Ginger Healthcare est lié par une politique interne de protection des données et de la vie privée écrite qui leur impose de maintenir la confidentialité des informations des patients, de traiter les rapports et les documents d'identité avec soin, et d'utiliser les informations des patients uniquement dans le but de coordonner leur prise en charge.

Les manquements à cette politique interne sont traités comme des affaires disciplinaires graves.

Coordination interne

Pour planifier votre traitement et gérer la logistique, votre conseiller peut partager vos informations — y compris les rapports médicaux, les documents de voyage et les demandes — avec d'autres membres de l'équipe Ginger Healthcare (coordinateurs de patients, conseillers seniors, direction) via des canaux internes, notamment notre CRM et des groupes WhatsApp internes. Nous ne partageons que ce qui est nécessaire pour vous servir.

Coordination externe avec les hôpitaux et médecins partenaires

Pour obtenir des plans de traitement, des estimations de coûts, des lettres d'invitation pour visa, des confirmations de rendez-vous, des arrangements de transfert aéroport et d'autres aspects logistiques, votre conseiller partage les éléments pertinents de vos informations avec les équipes des Services aux Patients Internationaux (IPS) des hôpitaux partenaires, les médecins avec lesquels vous êtes mis en relation, et les coordinateurs personnels de ces médecins. Ce partage est limité à ce qui est réellement nécessaire à la finalité concernée — par exemple, nous ne partagerions pas votre passeport avec un médecin qui n'a besoin que de votre rapport médical.

Limitations des messageries tierces

Certains des canaux mentionnés ci-dessus — WhatsApp, Telegram, Messenger et Instagram — sont exploités par des sociétés tierces (Meta, Telegram Messenger Inc., etc.) dont les propres politiques de confidentialité et pratiques de sécurité s'appliquent à la transmission et au stockage des messages sur leur infrastructure. Bien que ces plateformes offrent un chiffrement en transit (et, dans le cas de WhatsApp, un chiffrement de bout en bout), nous ne les contrôlons pas et ne pouvons pas étendre le même niveau de garantie de sécurité que celui qui s'applique à nos propres systèmes.

Nous vous recommandons de ne partager les informations sensibles que dans la mesure nécessaire à votre prise en charge, et d'envisager d'utiliser des canaux sécurisés (tels que notre e-mail ou notre portail CRM) pour les documents particulièrement sensibles, le cas échéant.

Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations que nous collectons aux fins suivantes :

Nous ne vendons pas vos informations personnelles, et nous ne les partageons pas avec des annonceurs tiers ou des courtiers en données à leurs propres fins marketing.

Témoignages, avis et récits de patients

Nous pouvons publier des avis, témoignages et récits de patients sur notre Site, nos réseaux sociaux, nos supports marketing et nos plateformes partenaires. Ces publications aident d'autres patients à savoir à quoi s'attendre, renforcent la confiance dans nos services et célèbrent les parcours réussis des personnes que nous avons accompagnées.

Ces publications peuvent inclure :

Nous ne publierons pas de détails médicaux sensibles au-delà d'une description générale de votre état, et nous ne publierons pas de documents d'identité, de rapports médicaux spécifiques ni de fichiers d'imagerie.

Si vous ne souhaitez pas que votre récit, votre avis ou toute information relative à votre traitement soit publié sous quelque forme que ce soit, veuillez nous en informer expressément et à l'avance — par chat, par e-mail à contact@ginger.healthcare, ou par écrit à l'adresse indiquée à la fin de cette Politique. Votre préférence sera enregistrée dans votre dossier CRM et pleinement respectée. Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment ultérieur, et nous prendrons des mesures raisonnables pour supprimer le contenu précédemment publié dans la mesure du possible (veuillez noter que le contenu partagé avec des plateformes tierces ou déjà indexé par des moteurs de recherche peut nécessiter plus de temps pour être entièrement supprimé).

L'absence d'objection sera traitée comme un consentement implicite pour des références générales et non sensibles à votre parcours de soins. Lorsque vous nous avez volontairement partagé des avis, photographies, vidéos ou témoignages — que ce soit via Google, notre chat, par e-mail, sur les réseaux sociaux ou directement — cet acte de partage est considéré comme votre consentement à ce que nous republions ce contenu sur nos propres canaux, sauf si vous nous demandez expressément de ne pas le faire.

Comment nous stockons vos informations

Nous utilisons une combinaison de services pour stocker et traiter vos données de manière sécurisée :

Nous révisons périodiquement nos pratiques de sécurité et mettons à jour nos systèmes au fur et à mesure de l'évolution des technologies. Cependant, aucun système en ligne n'est totalement sécurisé, et nous ne pouvons pas garantir la sécurité absolue des informations transmises sur Internet.

Avec qui nous partageons vos informations

Nous partageons vos informations uniquement dans les circonstances suivantes, et uniquement dans la mesure nécessaire à la finalité indiquée :

Prestataires de soins

Les hôpitaux partenaires (via leurs équipes des Services aux Patients Internationaux), les médecins avec lesquels vous êtes mis en relation, et les coordinateurs de ces médecins — afin qu'ils puissent fournir des avis médicaux, des plans de traitement, des estimations de coûts, des lettres d'invitation pour visa, des disponibilités de rendez-vous et des arrangements logistiques. Nous ne partageons que les informations spécifiques pertinentes pour le rôle de chaque prestataire, et uniquement dans la mesure nécessaire.

Prestataires de services

Obligations légales et sécurité

Nous pouvons partager des informations avec des tribunaux, des forces de l'ordre, des autorités de réglementation ou d'autres autorités lorsque la loi, une décision de justice l'exige, ou pour protéger les droits, la sécurité ou les biens de Ginger Healthcare, de nos utilisateurs ou du public.

Transferts d'activité

Si Ginger Healthcare est impliquée dans une fusion, une acquisition, une restructuration ou une cession d'actifs, vos informations pourront être transférées à l'entité successeur, dans le respect des mêmes engagements de confidentialité contenus dans cette Politique.

Nous ne partageons pas vos informations personnelles avec des annonceurs, des courtiers en données ou tout tiers à leurs propres fins marketing.

Cookies et technologies de suivi

Le Site utilise des cookies et des technologies similaires pour :

Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur. La plupart des navigateurs vous permettent de bloquer ou de supprimer les cookies, mais veuillez noter que la désactivation des cookies peut affecter le bon fonctionnement du Site.

Nous n'utilisons actuellement pas de cookies publicitaires ni de pixels de reciblage.

Vos droits en vertu du DPDP Act

En tant que personne concernée au sens du Digital Personal Data Protection Act, 2023, vous disposez des droits suivants :

Pour exercer l'un de ces droits, contactez notre Responsable des réclamations à l'adresse contact@ginger.healthcare. Nous répondrons dans un délai raisonnable, généralement dans les 30 jours.

Restriction d'âge — 18 ans et plus

Le Site et nos services sont destinés exclusivement aux personnes âgées de 18 ans et plus. Le Site contient des informations, images et descriptions de procédures médicales — dont certaines portent sur des questions de santé intimes, esthétiques ou pour adultes — qui ne sont pas adaptées aux mineurs.

En accédant au Site ou en communiquant avec nous par quelque canal que ce soit, vous confirmez que vous avez 18 ans ou plus. Si vous avez moins de 18 ans, veuillez ne pas utiliser le Site ni faire appel à nos services.

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles directement auprès de mineurs. Si nous prenons connaissance du fait que nous avons collecté des données personnelles d'un mineur, nous prendrons rapidement des mesures pour supprimer ces données de nos systèmes.

Demandes au nom de patients mineurs

Si le patient cherchant à se faire soigner est un mineur (de moins de 18 ans), seul un parent ou tuteur légal âgé de 18 ans ou plus doit nous contacter au nom du mineur. Dans ce cas :

Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services, maintenir des enregistrements précis de nos interactions, respecter nos obligations légales et résoudre les litiges. Plus précisément :

Suppression après la fin du traitement

Une fois votre traitement terminé, vous pouvez demander que nous supprimions vos rapports médicaux, fichiers d'imagerie et pièces jointes cliniques similaires de nos systèmes. À réception d'une telle demande, nous supprimerons ces fichiers de notre CRM et de nos systèmes de stockage dans un délai raisonnable.

Cependant, certaines informations continueront d'être conservées après la suppression des pièces jointes cliniques, notamment :

Nous conservons les informations ci-dessus pour nos dossiers opérationnels internes, la conformité légale, l'audit et la défense de nos droits en cas de réclamation. Nous n'utiliserons pas ces informations conservées à des fins autres que celles indiquées dans cette Politique, et nous leur appliquerons les mêmes normes de sécurité et de confidentialité.

Si vous souhaitez la suppression complète de tous les dossiers, veuillez contacter notre Responsable des réclamations. Nous évaluerons ces demandes au cas par cas et les honorerons dans la mesure permise par la loi, tout en vous informant des informations que nous sommes tenus de conserver.

Transferts internationaux de données

Certains des prestataires de services sur lesquels nous nous appuyons (tels que Cloudflare et les fournisseurs d'analyses) peuvent traiter des données sur des serveurs situés en dehors de l'Inde. Dans ce cas, nous prenons des mesures raisonnables pour garantir que vos informations sont protégées à un niveau conforme à cette Politique et au droit indien applicable.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de protection administratives, techniques et physiques pour protéger vos informations, notamment :

Malgré ces mesures, aucun système n'est totalement à l'abri des violations. Dans l'éventualité improbable d'un incident de sécurité affectant vos données, nous vous en informerons ainsi que les autorités compétentes, conformément à la législation applicable.

Sites web tiers

Le Site peut contenir des liens vers des sites web exploités par des hôpitaux, des médecins, des organismes d'accréditation, des autorités réglementaires ou d'autres tiers. Cette Politique de confidentialité ne s'applique pas à ces sites. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de tout site web tiers que vous visitez.

Modifications de cette Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques, nos services ou les lois applicables. La version mise à jour sera publiée sur le Site avec une date de « Dernière mise à jour » révisée. Pour les modifications importantes, nous prendrons des mesures raisonnables pour en informer les utilisateurs concernés.

Votre utilisation continue du Site ou de nos services après toute mise à jour vaut acceptation de la Politique de confidentialité révisée.

Responsable des réclamations et contact

Pour toute question générale ou préoccupation concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse ou à l'e-mail ci-dessous.

Pour les réclamations spécifiquement liées aux données personnelles au titre du DPDP Act, 2023, veuillez adresser votre communication au Responsable des réclamations à l'adresse contact@ginger.healthcare, avec pour objet « DPDP Grievance ». Nous accuserons réception de votre plainte dans un délai raisonnable et y répondrons sur le fond dans les 30 jours.

Ginger Healthcare Private Limited

108, Himalaya Palace, 65 Vijay Block, Laxmi Nagar

East Delhi, Delhi – 110092, Inde

E-mail : contact@ginger.healthcare

Site web : https://ginger.healthcare

Pour toute question sur ce document ou sur nos services, utilisez notre messagerie instantanée ou écrivez-nous à contact@ginger.healthcare.

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