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Conditions générales d'utilisation

🕒 Dernière mise à jour: 23 avril 2026 📄 Document juridique

Introduction

Les présentes Conditions générales d'utilisation (« Conditions ») régissent votre accès au site internet ginger.healthcare (le « Site ») et à l'ensemble des services associés fournis par Ginger Healthcare Private Limited (CIN : U93090DL2018PTC337505), société constituée en Inde conformément au Companies Act de 2013, dont le siège social est situé au 108, Himalaya Palace, 65 Vijay Block, Laxmi Nagar, East Delhi, Delhi – 110092 (« Ginger Healthcare », « nous », « notre » ou « nos »).

Veuillez lire attentivement ces Conditions avant d'utiliser le Site ou de recourir à nos services. En accédant au Site, en communiquant avec nos conseillers par quelque canal que ce soit, ou en utilisant tout ou partie de nos services, vous confirmez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces Conditions, notre Avis de non-responsabilité et notre Politique de confidentialité — chacun de ces documents étant incorporé aux présentes Conditions par référence.

Si vous n'acceptez pas tout ou partie de ces Conditions, veuillez ne pas utiliser le Site ni nos services.

Conditions d'éligibilité

Le Site et nos services sont destinés exclusivement aux personnes âgées de 18 ans ou plus et ayant la capacité juridique de conclure un accord contraignant. En accédant au Site ou en nous contactant, vous déclarez et garantissez que :

Si le patient cherchant à se faire soigner est mineur (moins de 18 ans), seul un parent ou tuteur légal âgé de 18 ans ou plus peut nous contacter et recourir à nos services pour le compte du mineur. Le parent ou tuteur légal est notre utilisateur, est lié par ces Conditions et est responsable des décisions prises concernant la prise en charge du mineur.

Le Site contient des informations, des images et des descriptions de procédures médicales — notamment certaines relatives à des questions intimes, esthétiques ou relevant de la santé des adultes — qui ne sont pas adaptées aux mineurs. Si vous avez moins de 18 ans, veuillez ne pas utiliser le Site.

Nature de nos services

Ginger Healthcare agit en qualité de facilitateur de tourisme médical. Nous aidons les patients — principalement des patients internationaux et des patients se déplaçant entre différentes villes indiennes — à entrer en contact avec des hôpitaux, des médecins et d'autres prestataires de soins en vue de recevoir un traitement médical. Nos services se limitent à :

Nous ne sommes pas un hôpital, un cabinet médical, une clinique, une pharmacie ou un prestataire de soins. Nous ne posons pas de diagnostic, ne prescrivons pas de traitements, ne réalisons pas d'actes médicaux, ne délivrons pas de médicaments et ne fournissons pas de soins médicaux. Tous les services médicaux sont dispensés directement par des hôpitaux, des médecins et des professionnels de santé indépendants (« Prestataires de soins ») qui sont seuls responsables des soins médicaux qu'ils prodiguent. Notre Avis de non-responsabilité décrit cette limitation de manière plus détaillée.

À ce jour, nos services de facilitation portent sur les traitements dispensés en Inde. Nous pourrions, à l'avenir, étendre nos services à d'autres pays ; le cas échéant, ces Conditions seront mises à jour en conséquence.

Nos honoraires et modalités de rémunération

Nos services sont gratuits pour les patients. Nous ne vous facturons aucun frais — que ce soit sous forme de frais de consultation, de coordination, de réservation ou autre — pour quelque partie que ce soit de nos services de facilitation.

Nous sommes rémunérés par nos hôpitaux partenaires sous la forme d'une commission de référencement ou de facilitation pour les patients que nous leur présentons avec succès. Cet arrangement commercial n'affecte pas l'indépendance de nos recommandations : nous nous efforçons de vous mettre en relation avec les hôpitaux et les médecins qui correspondent à vos besoins médicaux, et nous divulguons ce modèle commercial ouvertement afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées.

Le recours à nos services n'augmente pas le coût de votre traitement. Le montant que vous payez à l'hôpital pour votre traitement est identique à ce que vous auriez payé en contactant l'hôpital directement, sans passer par nous. La commission de facilitation que nous percevons est payée par l'hôpital sur ses propres marges et n'est pas ajoutée à votre facture, intégrée à votre devis ou récupérée auprès de vous sous quelque autre forme que ce soit. Nous vous encourageons à vérifier cela en comparant nos estimations avec toute demande directe que vous pourriez adresser à l'hôpital.

Aucune manipulation de vos fonds

Nous ne collectons, ne détenons ni ne traitons aucun paiement en votre nom. Vous payez les Prestataires de soins, les hôpitaux, les compagnies aériennes, les hôtels, les agents de visa et autres prestataires tiers directement, via les moyens de paiement acceptés par ces prestataires. Ginger Healthcare ne vous demandera jamais de virer des fonds sur nos comptes, et vous devez vous méfier de toute communication prétendant le faire.

Si vous recevez une demande de paiement inhabituelle prétendument émanant de Ginger Healthcare, veuillez la vérifier directement auprès de nous à l'adresse contact@ginger.healthcare avant d'y donner suite.

Vos responsabilités

En utilisant le Site et nos services, vous vous engagez à :

Coûts et arrangements impliquant des tiers

Tous les services médicaux, séjours hospitaliers, examens diagnostiques, médicaments, billets d'avion, hôtels, hébergements, frais de visa, transports et autres services tiers sont fournis et facturés directement par le prestataire concerné. Leurs conditions générales, tarifs, politiques d'annulation et règles de remboursement s'appliquent directement entre vous et eux — et non entre vous et nous.

Ginger Healthcare communiquera des informations, des estimations et des recommandations pour vous aider à prendre des décisions, mais nous ne contrôlons pas les tarifs, la disponibilité ou la qualité des services des tiers. Tout litige relatif à des services tiers doit être réglé directement avec le prestataire concerné.

Estimations de coûts, délais et résultats du traitement

Tout coût, fourchette de prix, délai de traitement, estimation de rétablissement, taux de succès ou information similaire fourni sur le Site ou par nos conseillers est indicatif uniquement et est basé sur des cas typiques. Les coûts, calendriers et résultats définitifs dépendent de l'évaluation par le Prestataire de soins de votre situation individuelle et de facteurs indépendants de la volonté de quiconque.

Nous ne garantissons aucun résultat thérapeutique, coût ou délai spécifique.

Aucune responsabilité pour les résultats médicaux

Étant donné que Ginger Healthcare ne fournit pas de soins médicaux — et n'est pas impliqué dans la délivrance clinique de votre traitement, la réalisation d'un acte médical, l'administration de médicaments ou tout autre aspect de la pratique médicale — nous ne pouvons pas être, et ne sommes pas, responsables des résultats médicaux de votre traitement. Cela inclut, sans s'y limiter :

La responsabilité des soins médicaux, du jugement clinique et des résultats du traitement incombe entièrement au Prestataire de soins qui dispense les soins. Toute réclamation relative aux aspects médicaux de votre traitement doit être adressée directement à l'hôpital, au médecin ou au Prestataire de soins concerné, et est soumise aux lois et réglementations régissant la pratique médicale dans le pays où le traitement a eu lieu.

Nos recommandations ne constituent pas une validation médicale

Lorsque nos conseillers vous suggèrent un hôpital ou un médecin, ils le font sur la base de leurs accréditations, de leur expérience dans des cas similaires, des retours de patients qui nous sont connus et de l'adéquation de leurs installations à vos besoins déclarés. Une recommandation de notre part ne constitue pas une validation de la qualité des soins médicaux, une garantie de résultat, ni un substitut à votre propre jugement.

Nous vous encourageons vivement à :

La décision finale de recevoir un traitement, auprès de quelque Prestataire de soins que ce soit, vous appartient exclusivement. Veuillez consulter notre Avis de non-responsabilité pour un exposé complet de ces principes.

Indépendance de votre décision médicale

Nous sommes fermement convaincus que la décision de suivre un traitement médical doit être prise librement, de manière autonome et dans votre intérêt. Notre rôle est de vous fournir des informations, des options et un soutien logistique — non de vous pousser, influencer ou presser à prendre une décision.

Nos conseillers sont formés pour vous présenter des options adaptées, répondre à vos questions du mieux possible et vous accompagner tout au long du processus. Il leur est expressément interdit de vous pousser à choisir un hôpital ou un médecin particulier, de précipiter votre décision, de balayer vos inquiétudes ou de vous décourager de solliciter un second avis ou d'envisager des alternatives.

Si, à quelque moment que ce soit, vous estimez qu'un membre de notre personnel exerce une pression sur vous pour vous amener à prendre une décision médicale — de façon directe ou subtile — veuillez nous en informer immédiatement en écrivant à contact@ginger.healthcare avec les détails de l'incident. Nous prenons de tels signalements très au sérieux. Nous enquêterons rapidement et, si la plainte est avérée, nous prendrons des mesures disciplinaires strictes conformément à nos politiques internes.

Quelle que soit la teneur de vos échanges avec notre personnel, la responsabilité de vos décisions médicales — notamment le choix de l'hôpital, du médecin, de l'option thérapeutique et du calendrier — vous appartient exclusivement. Vous devez toujours prendre votre propre décision de manière autonome après avoir examiné toutes les informations disponibles, les retours de sources de confiance et, le cas échéant, les conseils de professionnels de santé qualifiés de votre choix.

Annulations, modifications et remboursements

Étant donné que nous ne collectons pas de paiements de la part des patients, nous n'émettons pas de remboursements et ne traitons pas les annulations de services tiers. Si vous souhaitez annuler ou modifier une consultation, un rendez-vous, une hospitalisation, une réservation de voyage ou tout autre arrangement, veuillez vous adresser directement au Prestataire de soins, à la compagnie aérienne, à l'hôtel ou au autre prestataire que vous avez payé ou que vous vous êtes engagé à payer.

Nous vous aiderons à coordonner dans la mesure du raisonnable — par exemple, en informant le personnel hospitalier d'un retard ou d'un report — mais tout remboursement, avoir ou ajustement est soumis exclusivement aux politiques du prestataire tiers concerné.

Propriété intellectuelle

Tout le contenu du Site — notamment les textes, graphiques, images, logos, vidéos, profils de médecins, profils d'hôpitaux, pages de spécialités et de traitements, articles de blog, pages de tarifs, illustrations, designs, logiciels et l'aspect général du Site — est la propriété de Ginger Healthcare ou est utilisé sous licence de leurs titulaires respectifs. Ce contenu est protégé par les lois indiennes sur le droit d'auteur, les marques de commerce et les autres droits de propriété intellectuelle, ainsi que par les traités internationaux.

Vous ne pouvez pas copier, reproduire, republier, distribuer, modifier, créer des œuvres dérivées, afficher publiquement ou exploiter commercialement tout contenu du Site sans notre autorisation écrite préalable, sauf que vous pouvez :

Le nom « Ginger Healthcare », le logo et les éléments de marque associés sont des marques déposées de Ginger Healthcare Private Limited et ne peuvent être utilisés sans notre consentement écrit préalable.

Les photographies de médecins, les images d'hôpitaux, les marques d'accréditation et autres contenus tiers figurant sur le Site sont utilisés avec les autorisations appropriées et demeurent la propriété de leurs détenteurs respectifs.

Contenus que vous partagez avec nous

Si vous partagez du contenu avec nous — notamment des commentaires, avis, témoignages, photographies, vidéos, récits de votre expérience ou tout autre matériel (« Contenu utilisateur ») — vous nous accordez une licence mondiale, libre de redevances, non exclusive pour utiliser, reproduire, adapter, publier et afficher ce contenu sur notre Site, nos réseaux sociaux, nos supports marketing et nos plateformes partenaires, dans le but de promouvoir nos services et les Prestataires de soins avec lesquels nous collaborons.

Vous déclarez que tout Contenu utilisateur que vous partagez vous appartient (ou que vous disposez des droits nécessaires pour le partager) et ne porte pas atteinte aux droits d'un tiers.

Veuillez consulter la section « Témoignages, avis et témoignages de patients » de notre Politique de confidentialité pour plus de détails sur la façon dont nous gérons ces contenus et sur la manière dont vous pouvez vous opposer à leur publication.

Utilisations interdites

En utilisant le Site ou nos services, vous vous engagez à ne pas :

Le non-respect de l'une de ces interdictions peut entraîner la résiliation immédiate de nos services à votre égard, un signalement aux autorités compétentes et des poursuites judiciaires pour tout préjudice causé.

Exactitude des informations sur le Site

Nous faisons des efforts raisonnables pour maintenir les informations sur le Site — notamment les profils de médecins, les profils d'hôpitaux, les qualifications, les accréditations, les descriptions de traitements et les estimations de coûts — à jour et exactes. Cependant, les Prestataires de soins peuvent mettre à jour leurs qualifications, leur disponibilité, leurs offres de services et leurs tarifs sans préavis, et certaines informations sur le Site peuvent être dépassées à un moment donné.

Nous ne faisons aucune déclaration ni garantie, expresse ou implicite, quant à l'exactitude, l'exhaustivité, la fiabilité, l'actualité ou la pertinence de toute information figurant sur le Site. Vous utilisez ces informations à vos propres risques et vous devez vérifier les informations essentielles directement auprès du Prestataire de soins concerné avant de prendre des engagements en matière de voyage, de paiement ou de traitement médical.

Service « en l'état » et exclusion de garanties

Le Site et nos services sont fournis « en l'état » et « selon disponibilité », sans garantie d'aucune sorte, qu'elle soit expresse ou implicite. Dans toute la mesure permise par la loi applicable, nous excluons toute garantie, y compris, sans s'y limiter, les garanties de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de non-contrefaçon et de fonctionnement ininterrompu ou sans erreur.

Nous ne garantissons pas que le Site sera exempt d'erreurs, de bogues, d'interruptions ou de failles de sécurité, ni que les défauts seront corrigés. Vous utilisez le Site et nos services entièrement à vos propres risques.

Un exposé complet des limitations applicables à notre rôle de facilitateur, à nos conseillers et aux informations que nous fournissons figure dans notre Avis de non-responsabilité.

Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Ginger Healthcare, ses dirigeants, cadres, employés, filiales, agents et partenaires ne pourront être tenus responsables d'aucun dommage direct, indirect, accessoire, consécutif, spécial, exemplaire ou punitif — incluant, sans s'y limiter, les dommages corporels, les complications médicales, les pertes de revenus, les pertes de données, les manques à gagner, les préjudices moraux, les pertes liées au voyage ou toute autre perte — découlant de ou liés de quelque manière que ce soit à :

Cette limitation s'applique quelle que soit la nature de la réclamation — contractuelle, délictuelle (y compris la négligence), légale ou autre — et même si Ginger Healthcare a été informé de la possibilité de tels dommages.

Aucune disposition de ces Conditions n'exclut ou ne limite une responsabilité qui ne peut être légalement exclue en vertu du droit indien applicable — notamment la responsabilité en cas de fraude, de faute lourde ou de faute intentionnelle.

Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Ginger Healthcare ainsi que ses dirigeants, cadres, employés, filiales, agents et partenaires contre toute réclamation, responsabilité, dommage, perte, coût et dépense (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) découlant de ou liés à :

Suspension et résiliation

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de suspendre ou de résilier votre accès au Site et à nos services — sans préavis — si nous estimons raisonnablement que :

Vous pouvez cesser d'utiliser le Site et nos services à tout moment. Vous pouvez également demander la suppression de vos données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité, sous réserve des limitations de conservation qui y sont décrites.

La résiliation ne porte pas atteinte aux droits ou obligations nés avant celle-ci, et les sections suivantes survivront à la résiliation : Propriété intellectuelle, Contenus que vous partagez avec nous, Limitation de responsabilité, Indemnisation, Droit applicable et Résolution des litiges.

Sites et liens tiers

Le Site peut contenir des liens vers des sites tiers — notamment des portails hospitaliers, des profils de médecins, des organismes d'accréditation, des autorités réglementaires, des ressources d'information et des plateformes de réseaux sociaux. Nous fournissons ces liens uniquement pour votre commodité. Nous ne contrôlons pas, n'approuvons pas et n'assumons aucune responsabilité quant au contenu, aux pratiques en matière de confidentialité, à la disponibilité ou à l'exactitude de tout site tiers. L'accès à des liens tiers se fait à vos propres risques, et toute relation que vous entretenez avec ces tiers s'établit exclusivement entre vous et eux.

Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre pour refléter des changements dans nos services, les lois applicables ou nos pratiques opérationnelles. La version mise à jour sera publiée sur le Site avec une date de « Dernière mise à jour » révisée. Pour les modifications substantielles, nous prendrons des mesures raisonnables pour en informer les utilisateurs concernés — par exemple, via un avis sur le Site ou un message direct via les canaux que nous utilisons pour communiquer avec vous.

Votre utilisation continue du Site ou de nos services après toute mise à jour vaut acceptation des Conditions révisées.

Relation avec notre Avis de non-responsabilité et notre Politique de confidentialité

Ces Conditions s'appliquent conjointement avec notre Avis de non-responsabilité (qui décrit les limites de notre rôle de facilitateur de tourisme médical et la nature des informations que nous fournissons) et notre Politique de confidentialité (qui décrit la façon dont nous collectons, conservons, partageons et protégeons vos données personnelles). En utilisant le Site ou nos services, vous acceptez les trois documents.

En cas de conflit entre ces Conditions et l'un des deux autres documents sur une question spécifiquement traitée par cet autre document, le document le plus spécifique prévaudra sur cette question.

Force majeure

Ginger Healthcare ne pourra être tenu responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution de nos services causé par des événements indépendants de notre volonté raisonnable, notamment (sans s'y limiter) les catastrophes naturelles, les pandémies, les épidémies, les actes de guerre, les troubles civils, le terrorisme, les mesures gouvernementales, les restrictions de voyage, les défaillances des infrastructures de télécommunication ou d'internet, les pannes de courant ainsi que les grèves ou autres conflits sociaux.

Droit applicable et juridiction compétente

Ces Conditions, votre utilisation du Site et tout litige découlant de l'un ou l'autre ou en lien avec l'un ou l'autre seront régis et interprétés conformément aux lois de l'Inde, sans égard à ses règles de conflits de lois.

Sous réserve de toute disposition légale impérative, les tribunaux de New Delhi, Inde auront compétence exclusive pour tout litige, réclamation ou procédure découlant de ou relatif à ces Conditions, à votre utilisation du Site ou à nos services.

Résolution des litiges

Avant d'engager toute procédure judiciaire formelle, nous vous encourageons à nous contacter d'abord à l'adresse contact@ginger.healthcare en décrivant clairement le problème. Nous ferons des efforts de bonne foi pour régler la question à l'amiable dans un délai raisonnable.

Si le litige n'est pas résolu par communication directe, les parties pourront envisager une médiation ou un arbitrage en vertu du droit indien applicable avant de recourir aux tribunaux de New Delhi.

Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal compétent, cette disposition sera dissociée des présentes Conditions, et les dispositions restantes continueront de s'appliquer pleinement.

Intégralité de l'accord

Ces Conditions, ainsi que notre Avis de non-responsabilité et notre Politique de confidentialité, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Ginger Healthcare concernant votre utilisation du Site et de nos services, et remplacent tout accord ou entente antérieur(e), écrit(e) ou oral(e), portant sur le même objet.

Contact

Pour toute question relative à ces Conditions, veuillez nous contacter à :

Ginger Healthcare Private Limited

108, Himalaya Palace, 65 Vijay Block, Laxmi Nagar

East Delhi, Delhi – 110092, Inde

E-mail : contact@ginger.healthcare

Site internet : https://ginger.healthcare

Pour toute question sur ce document ou sur nos services, utilisez notre messagerie instantanée ou écrivez-nous à contact@ginger.healthcare.

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