Avis de non-responsabilité

Vue d'ensemble

Cet avis de non-responsabilité régit votre utilisation du site web ginger.healthcare (le « Site ») et de tous les services associés exploités par Ginger Healthcare Private Limited (CIN : U93090DL2018PTC337505), une société constituée en Inde en vertu du Companies Act, 2013, dont le siège social est situé au 108, Himalaya Palace, 65 Vijay Block, Laxmi Nagar, East Delhi, Delhi – 110092 (désignée ci-après « Ginger Healthcare », « nous », « notre » ou « nos »).

En accédant au Site, en utilisant nos services ou en communiquant avec nos conseillers par quelque canal que ce soit — notamment par chat, e-mail, téléphone, WhatsApp ou en personne — vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté intégralement le présent avis de non-responsabilité. Si vous n'acceptez pas l'une quelconque de ses dispositions, veuillez ne pas utiliser le Site ni nos services.

Nature de nos services

Ginger Healthcare agit en tant que facilitateur de tourisme médical. Nous aidons les patients — principalement des patients internationaux et des patients se déplaçant entre différentes villes indiennes — à entrer en contact avec des hôpitaux, des médecins et d'autres prestataires de soins de santé. Notre rôle se limite à la fourniture d'informations, à la coordination et au soutien logistique.

Nous ne sommes ni un hôpital, ni un cabinet médical, ni une clinique, ni une pharmacie, ni un prestataire de soins de santé, sous quelque forme que ce soit. Nous ne posons pas de diagnostics, ne prescrivons pas de traitements, n'effectuons pas d'actes médicaux, ne délivrons pas de médicaments et ne fournissons aucune forme de soins médicaux. Tous les services médicaux — notamment les consultations, les diagnostics, les interventions chirurgicales, les thérapies, les séjours hospitaliers, les médicaments et les soins post-opératoires — sont fournis directement par des hôpitaux, des médecins et des professionnels de santé tiers indépendants (les « Prestataires de soins »), qui sont seuls responsables des soins médicaux qu'ils dispensent.

Ginger Healthcare n'emploie aucun médecin, chirurgien, infirmier ou autre professionnel de santé. Les Prestataires de soins référencés sur le Site exercent sous leurs propres enregistrements professionnels, licences médicales et affiliations institutionnelles, et sont indépendamment responsables au regard des lois et réglementations médicales applicables.

Les informations du Site ne constituent pas un avis médical

L'ensemble du contenu du Site — incluant, sans s'y limiter, les articles, les billets de blog, les descriptions de traitements, les pages de spécialités, les profils de médecins, les profils d'hôpitaux, les estimations de coûts, les délais de traitement, les perspectives de rétablissement et les réponses de nos conseillers — est fourni strictement à des fins d'information générale et d'éducation.

Rien sur le Site ne constitue un avis médical, un diagnostic, une recommandation de traitement ou un avis professionnel. Ces informations ne remplacent pas la consultation d'un professionnel de santé qualifié et agréé qui vous a personnellement examiné, a pris connaissance de votre dossier médical et a compris votre situation spécifique. Les décisions médicales doivent toujours être prises en concertation avec des professionnels de santé qualifiés de votre choix.

Si vous pensez souffrir d'une pathologie, si vous présentez des symptômes ou si vous envisagez un traitement ou une intervention médicale, vous devez consulter un professionnel de santé qualifié et agréé avant de prendre toute décision sur la base des informations figurant sur le Site.

Absence de relation médecin-patient

Votre utilisation du Site, vos interactions avec nos conseillers et la réception d'informations de la part de Ginger Healthcare ne créent pas de relation médecin-patient entre vous et Ginger Healthcare. Une telle relation n'est établie qu'entre vous et le Prestataire de soins que vous consultez ou dont vous recevez des soins in fine.

Nos conseillers ne sont pas des professionnels de santé. Ils sont formés pour vous aider à comprendre les options disponibles, à coordonner les rendez-vous, à faciliter la logistique et à transmettre les communications entre vous et les Prestataires de soins. Ils ne peuvent pas fournir d'avis médicaux, de recommandations de traitement ou de conseils cliniques.

Informations provenant de tiers

Les profils de médecins, les profils d'hôpitaux, les descriptions de spécialités et de traitements, les accréditations, les qualifications, les tarifs, les disponibilités, les photographies et les autres informations publiées sur le Site sont compilés à partir de sources publiques, des Prestataires de soins eux-mêmes et d'autres tiers. Bien que nous fassions des efforts raisonnables pour vérifier ces informations et les maintenir à jour, nous ne formulons aucune déclaration ni garantie — expresse ou implicite — quant à leur exactitude, leur exhaustivité, leur fiabilité, leur actualité ou leur adéquation à un usage particulier.

Les Prestataires de soins sont susceptibles de modifier leurs qualifications, leurs disponibilités, leurs offres de services et leurs tarifs sans préavis. Confirmez toujours les informations essentielles — notamment la disponibilité actuelle d'un médecin, les capacités spécifiques d'un hôpital et les coûts définitifs du traitement — directement auprès du Prestataire de soins avant de prendre tout engagement en matière de voyage ou de dépenses financières.

Les estimations de coûts sont fournies à titre indicatif uniquement

Tout coût, fourchette de prix, tarif de forfait ou estimation d'honoraires affiché sur le Site ou communiqué par nos conseillers est fourni à titre indicatif uniquement et est basé sur des cas types. Les coûts réels de votre traitement dépendront de facteurs incluant, sans s'y limiter :

• L'évaluation de votre état de santé par le Prestataire de soins
• Les examens diagnostiques, l'imagerie médicale et les analyses biologiques nécessaires
• Le type et la complexité de l'intervention
• Le choix de l'implant, du dispositif médical, du médicament ou de la technique chirurgicale
• La durée du séjour hospitalier et la catégorie de chambre
• Les besoins en soins post-opératoires, en rééducation et en suivi
• Les complications ou les exigences médicales imprévues
• Les fluctuations des taux de change et les taxes applicables

Les coûts définitifs vous seront confirmés par écrit par le Prestataire de soins après votre évaluation personnelle. Ginger Healthcare ne contrôle pas, ne fixe pas et ne garantit pas les tarifs, et n'est pas responsable de tout écart entre les estimations indicatives et les montants finalement facturés.

Absence de garantie de résultats médicaux

La médecine n'est pas une science exacte. Le résultat de toute consultation, tout traitement, toute intervention ou toute opération chirurgicale dépend de nombreux facteurs — notamment votre état de santé sous-jacent, votre âge, votre état de santé général, votre réponse au traitement, vos facteurs génétiques, le respect des instructions post-traitement et des circonstances indépendantes de la volonté de chacun.

Nous ne garantissons aucun résultat médical particulier, aucun taux de succès, aucun délai de rétablissement ni aucun résultat spécifique. Les témoignages, avis, études de cas et histoires de réussite présentés sur le Site reflètent l'expérience de patients individuels et ne doivent pas être interprétés comme une promesse ou une prédiction de résultats similaires pour vous. Les résultats individuels varient.

Étant donné que Ginger Healthcare ne fournit pas de soins médicaux et n'intervient pas dans la réalisation clinique de votre traitement, nous ne pouvons pas être, et ne sommes pas, responsables des résultats médicaux de votre traitement. Les résultats qui échappent à notre contrôle et à notre responsabilité comprennent, sans s'y limiter :

• Les effets indésirables inattendus, graves ou extrêmes des médicaments, de l'anesthésie, des interventions ou des thérapies
• Les complications, infections ou événements indésirables survenant pendant ou après le traitement
• Les allégations d'erreur de diagnostic, de traitement inadapté, de retard de traitement ou de soins insuffisants
• L'échec du traitement à atteindre le résultat clinique attendu
• L'aggravation de la pathologie sous-jacente
• Un handicap permanent, une perte de fonction ou le décès

La responsabilité des soins médicaux, du jugement clinique et des résultats du traitement incombe entièrement au Prestataire de soins qui dispense ces soins. Toute réclamation relative aux aspects médicaux de votre traitement doit être adressée directement à l'hôpital, au médecin ou au Prestataire de soins concerné.

Voyage, visa et logistique

Nous pouvons vous aider avec les arrangements de voyage, les transferts aéroportuaires, les suggestions d'hébergement, les démarches administratives pour le visa et la logistique locale. Ces services sont fournis à titre de soutien à la coordination uniquement. La responsabilité finale d'obtenir des documents de voyage valides, des visas, une assurance et de se conformer aux lois en matière d'immigration, de douane et aux lois locales vous incombe.

Ginger Healthcare n'est pas responsable des refus de visa, des retards de vol, des annulations, des bagages perdus, des problèmes d'hébergement, des pertes liées aux fluctuations des taux de change ou de tout autre événement lié au voyage. Les prestataires de services tiers — compagnies aériennes, hôtels, transporteurs et agents de visa — sont régis par leurs propres conditions générales, qui s'appliquent directement entre vous et eux.

Liens externes

Le Site peut contenir des liens vers des sites web tiers, notamment des portails hospitaliers, des profils de médecins, des organismes d'accréditation, des autorités réglementaires et des ressources d'information. Ces liens sont fournis uniquement pour votre commodité. Nous ne contrôlons pas, n'approuvons pas et n'assumons aucune responsabilité quant au contenu, aux pratiques en matière de confidentialité, à la disponibilité ou à l'exactitude de tout site web externe. L'accès aux liens externes se fait à vos propres risques.

Non destiné aux urgences médicales

Le Site et nos services ne sont pas destinés aux situations d'urgence médicale. Si vous-même ou une personne de votre entourage êtes en situation d'urgence médicale, contactez immédiatement les services d'urgence locaux (composez le 112 en Inde, ou le numéro d'urgence équivalent dans votre pays). Ne vous fiez pas au Site, au chat, à l'e-mail ou à toute communication avec Ginger Healthcare pour obtenir une assistance médicale d'urgence.

Responsabilités de l'utilisateur

En utilisant le Site et nos services, vous vous engagez à :

• Fournir des informations exactes, sincères et complètes sur votre identité, vos antécédents médicaux et votre situation lors de toute communication avec nous ou avec les Prestataires de soins
• Vérifier de manière indépendante toutes les informations médicales, financières et logistiques avant de prendre toute décision
• Consulter des professionnels de santé qualifiés dans votre pays d'origine avant et après tout traitement effectué à l'étranger
• Emporter vos dossiers médicaux, ordonnances et pièces d'identité lors de vos déplacements pour un traitement
• Respecter toutes les lois applicables en Inde et dans votre pays de résidence
• Ne pas considérer les informations figurant sur le Site comme un substitut à un avis médical professionnel

Restriction d'âge

Le Site et nos services sont destinés exclusivement aux personnes âgées de 18 ans ou plus. Le Site contient des informations, des images et des descriptions d'interventions médicales — y compris certaines relatives à des questions intimes, esthétiques ou de santé des adultes — qui ne sont pas adaptées aux mineurs.

En accédant au Site ou en nous contactant par quelque canal que ce soit, vous confirmez que vous êtes âgé de 18 ans ou plus. Si le patient cherchant à se faire soigner est mineur (âgé de moins de 18 ans), seul un parent ou tuteur légal âgé de 18 ans ou plus doit nous contacter en son nom.

Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Ginger Healthcare, ses dirigeants, responsables, employés, filiales, agents et partenaires ne sauraient être tenus responsables de tout dommage direct, indirect, accessoire, consécutif, spécial, exemplaire ou punitif — incluant, sans s'y limiter, les dommages pour préjudice corporel, complications médicales, perte de revenus, perte de données, perte de bénéfices, détresse émotionnelle, pertes liées au voyage ou toute autre perte — découlant de ou liés de quelque manière que ce soit à :

• Votre utilisation du Site ou de nos services, ou votre impossibilité de les utiliser
• Les soins médicaux, les résultats de traitement ou les décisions prises par les Prestataires de soins
• L'exactitude, l'exhaustivité ou la fiabilité des informations figurant sur le Site
• Les actes, omissions ou défaillances de tiers
• Les problèmes liés au voyage, au visa, à l'hébergement ou à la logistique
• Toute communication, tout retard, toute erreur ou toute interruption de service

Cette limitation s'applique que la réclamation soit fondée sur un contrat, un délit (y compris la négligence), une loi ou toute autre théorie juridique, et même si Ginger Healthcare a été informée de la possibilité de tels dommages.

Aucune disposition du présent avis de non-responsabilité n'exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être exclue en vertu du droit indien applicable — notamment la responsabilité pour fraude, négligence grave ou faute intentionnelle.

Conformité réglementaire

Les Prestataires de soins référencés sur le Site sont censés détenir des enregistrements et licences valides au titre des lois médicales indiennes applicables, notamment celles administrées par la National Medical Commission (NMC), les State Medical Councils respectifs, et le Clinical Establishments (Registration and Regulation) Act, 2010 le cas échéant. Toutefois, Ginger Healthcare ne procède pas à des audits indépendants et continus du statut de licence des Prestataires de soins, et les utilisateurs sont encouragés à vérifier eux-mêmes les qualifications lorsque cela est essentiel.

Le Site et nos services fonctionnent en conformité avec les lois indiennes applicables, notamment le Consumer Protection Act, 2019, l'Information Technology Act, 2000 et le Digital Personal Data Protection Act, 2023.

Modifications du présent avis de non-responsabilité

Nous pouvons mettre à jour le présent avis de non-responsabilité à tout moment pour refléter des modifications apportées à nos services, aux lois applicables ou à nos pratiques opérationnelles. La version mise à jour sera publiée sur le Site avec une date de « Dernière mise à jour » révisée. Votre utilisation continue du Site ou de nos services après toute mise à jour vaut acceptation de l'avis de non-responsabilité révisé.

Droit applicable et juridiction compétente

Le présent avis de non-responsabilité, votre utilisation du Site et tout litige découlant de l'un ou de l'autre ou en rapport avec l'un ou l'autre seront régis et interprétés conformément au droit indien, sans égard à ses principes de conflit de lois. Sous réserve de toute disposition légale impérative, les tribunaux de New Delhi, en Inde, auront compétence exclusive pour tout litige, toute réclamation ou toute procédure découlant du présent avis de non-responsabilité ou de votre utilisation du Site et de nos services, ou s'y rapportant.

Documents connexes

Le présent avis de non-responsabilité doit être lu conjointement avec notre Politique de confidentialité (disponible à l'adresse ginger.healthcare/privacy-policy/) et nos Conditions générales d'utilisation (disponibles à l'adresse ginger.healthcare/terms/). Ensemble, ces trois documents régissent votre utilisation du Site et de nos services. En cas de conflit entre des documents sur une question spécifiquement traitée par l'un d'eux, le document le plus spécifique prévaudra sur cette question.

Contact

Pour toute question relative au présent avis de non-responsabilité, veuillez nous contacter à :

Ginger Healthcare Private Limited

108, Himalaya Palace, 65 Vijay Block, Laxmi Nagar

East Delhi, Delhi – 110092, Inde

E-mail : contact@ginger.healthcare

Site web : https://ginger.healthcare